در تبریز اتوپارت تلاش میکنیم قطعهای سازگار با خودرو و نیاز شما ارسال کنیم. بااینحال، به دلیل تخصصیبودن قطعات یدکی و جلوبندی، لطفاً پیش از نصب، مشخصات کالا و سازگاری آن با خودرو را بررسی کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی
درخواست مرجوعی تنها زمانی قابل بررسی است که:
- قطعه نصب یا استفاده نشده باشد.
- قطعه دارای آثار نصب، خطوخش، ضربه، گریس، روغن یا تغییر شکل نباشد.
- بستهبندی اصلی، برچسبها، فاکتور، متعلقات و لوازم همراه کالا حفظ شده باشد.
- شماره فنی، بارکد، هولوگرام یا علائم شناسایی کالا مخدوش نشده باشد.
- کالا بهصورت کامل و بدون کسری ارسال شود.
- درخواست مرجوعی در مهلت تعیینشده پس از تحویل ثبت شود.
قطعاتی که نصب شدهاند، معمولاً به دلیل امکان استفاده، آسیب هنگام نصب یا تشخیص دشوار علت خرابی، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد یا اشتباه ارسال از طرف تبریز اتوپارت تأیید شود.
۲. کالای اشتباه یا ناسازگار با خودرو
اگر کالای ارسالشده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، مانند:
- تفاوت در برند یا شماره فنی؛
- ارسال قطعه متفاوت از کالای ثبتشده در سفارش؛
- ارسال قطعه مناسب مدل یا تیپ دیگری از خودرو؛
- مغایرت تعداد یا مشخصات کالا با فاکتور؛
لطفاً پیش از نصب، حداکثر تا [مهلت موردنظر، برای مثال ۲۴ یا ۴۸ ساعت] با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر کالا، بستهبندی و برچسب ارسال را ارسال کنید.
پس از تأیید مغایرت، تعویض کالا یا عودت وجه طبق هماهنگی انجام میشود. در این حالت، هزینه ارسال عودت بر عهده تبریز اتوپارت خواهد بود.
۳. کالای آسیبدیده هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کنید. اگر بستهبندی پاره، باز یا آسیبدیده است، موضوع را همان زمان به مأمور ارسال اعلام کنید و در صورت امکان از بسته و کالا عکس بگیرید.
در صورت مشاهده آسیب، تصاویر زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
- تصویر کامل بستهبندی؛
- تصویر برچسب بارکد یا مشخصات سفارش؛
- تصاویر واضح از قسمت آسیبدیده؛
- کد سفارش و شماره تماس ثبتشده.
اگر آسیب پیش از تحویل یا در فرآیند ارسال تأیید شود، موضوع برای تعویض یا جبران خسارت بررسی خواهد شد.
۴. کالای معیوب یا دارای ایراد فنی
درصورتیکه قطعه پیش از نصب دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد، آن را نصب نکنید و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
بررسی ایراد فنی ممکن است نیازمند موارد زیر باشد:
- عکس یا ویدئو از ایراد کالا؛
- شماره فنی و برند قطعه؛
- اطلاعات کامل خودرو؛
- گزارش یا تأیید تعمیرکار؛
- بررسی کارشناسی کالا.
خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده نامناسب، تصادف، دستکاری، تغییر در ساختار قطعه یا استفاده خارج از شرایط استاندارد، شامل مرجوعی یا ضمانت نخواهد بود.
۵. انصراف از خرید
درخواست انصراف از خرید، فقط پیش از ارسال کالا یا در صورت رعایت کامل شرایط مرجوعی امکان بررسی دارد.
برای قطعاتی که بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تهیه شدهاند، مانند قطعات خاص، کمیاب یا سفارشی، امکان انصراف پس از تأمین کالا ممکن است وجود نداشته باشد. این موضوع پیش از نهاییشدن سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۶. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- قطعات نصب یا استفادهشده؛
- کالاهای دارای آثار بازشدن، تعمیر یا دستکاری؛
- کالاهای آسیبدیده بر اثر نصب یا حمل غیرایمن توسط مشتری؛
- کالاهای فاقد بستهبندی یا متعلقات اصلی؛
- کالاهای دارای خطوخش، آلودگی، روغن یا گریس ناشی از استفاده؛
- قطعات سفارشی یا تهیهشده بهصورت اختصاصی؛
- کالاهایی که شماره فنی، بارکد یا هولوگرام آنها مخدوش شده باشد؛
- قطعاتی که بدون بررسی سازگاری با خودرو نصب شدهاند؛
- اقلام مصرفی یا کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از بازشدن بستهبندی قابل فروش مجدد نیستند.
۷. روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را از طریق [شماره تماس / واتساپ / تیکت سایت] ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره سفارش یا شماره فاکتور؛
- شماره تماس ثبتشده؛
- نام و مشخصات قطعه؛
- دلیل درخواست مرجوعی؛
- تصاویر واضح از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال.
لطفاً تا زمان تأیید کارشناسان، کالا را ارسال نکنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا برگشت بسته شود.
۸. شیوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست، روش و نشانی ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام میشود. کالا باید در بستهبندی مناسب و همراه با تمام متعلقات ارسال شود.
مسئولیت حفظ کالا تا زمان تحویل به تبریز اتوپارت بر عهده مشتری است؛ بنابراین از ارسال قطعه بدون بستهبندی مناسب یا همراه با اقلام دیگر خودداری کنید.
۹. بررسی و تأیید مرجوعی
پس از دریافت کالا، کارشناسان وضعیت قطعه، بستهبندی، شماره فنی و علت مرجوعی را بررسی میکنند. نتیجه بررسی حداکثر ظرف [تعداد روز کاری] روز کاری به مشتری اطلاع داده میشود.
تأیید نهایی مرجوعی پس از بررسی فیزیکی کالا انجام میشود و صرفاً ثبت درخواست به معنای تأیید مرجوعی نیست.
۱۰. عودت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، وجه کالا از طریق [واریز به حساب / کارت بانکی / روش مورد تأیید فروشگاه] به مشتری عودت داده میشود.
لطفاً شماره کارت یا حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش را اعلام کنید. زمان واریز وجه پس از تأیید نهایی، معمولاً [مثلاً ۲ تا ۵ روز کاری] خواهد بود.
هزینه ارسال نیز بر اساس علت مرجوعی تعیین میشود:
- در صورت ارسال اشتباه یا تأیید ایراد کالا: هزینه ارسال طبق هماهنگی فروشگاه پرداخت یا جبران میشود.
- در صورت انصراف مشتری یا انتخاب اشتباه قطعه: هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود؛ مشروط بر اینکه کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد.
۱۱. مسئولیت انتخاب قطعه
انتخاب برخی قطعات، بدون توجه به مدل، تیپ، سال تولید، موتور و شماره شاسی، ممکن است باعث ناسازگاری شود. بنابراین پیش از ثبت سفارش، اطلاعات خودرو را با دقت وارد کنید.
در صورت تردید، قبل از پرداخت یا نصب قطعه با کارشناسان تبریز اتوپارت مشورت کنید. ارسال عکس قطعه قبلی، شماره فنی، کارت خودرو و اطلاعات کامل خودرو میتواند به انتخاب دقیقتر کمک کند.
۱۲. تماس با پشتیبانی
برای پیگیری مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
- تلفن: [شماره تماس]
- واتساپ: [شماره واتساپ]
- ایمیل: [ایمیل]
- ساعت پاسخگویی: [ساعات کاری]
تبریز اتوپارت حق بررسی کارشناسی کالا و رد درخواستهایی را که با شرایط این صفحه مطابقت ندارند، برای خود محفوظ میدارد. این سیاست ممکن است برای بهبود خدمات یا هماهنگی با قوانین و فرآیندهای فروشگاه بهروزرسانی شود.
هنوز بررسیای ثبت نشده است.